Política de Cancelaciones y Reembolsos de KUAAVE
Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. Identificación del prestador
KUAAVE es una marca comercial de E-campus E.A.S., empresa constituida en la República del Paraguay, dedicada a ofrecer servicios de formación, capacitación y aprendizaje mediante plataformas digitales.
Datos del prestador:
- Razón social: E-campus E.A.S.
- Marca comercial: KUAAVE.
- RUC: 80121342-8.
- Domicilio legal: Julia Miranda Cueto N.º 357 casi Guairá, Coronel Oviedo, Paraguay.
- Sitio web: https://kuaave.com
- Correo electrónico: soporte@kuaave.com
- WhatsApp: +595 972 336023.
La presente política establece las condiciones generales para solicitar cancelaciones, ejercer derechos de retracto, reclamar devoluciones y resolver incidencias relacionadas con los servicios educativos contratados mediante KUAAVE.
2. Alcance de la política
Esta política se aplica a los servicios educativos comercializados por KUAAVE, incluyendo:
- Cursos virtuales grabados y autogestionados.
- Programas de formación con tutorías o acompañamiento docente.
- Talleres, seminarios y capacitaciones.
- Actividades educativas sincrónicas y asincrónicas.
- Otros servicios formativos ofrecidos mediante nuestras plataformas.
Las condiciones particulares de cada actividad podrán establecer procedimientos adicionales, siempre que hayan sido informados antes de la contratación y no limiten los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
3. Información previa a la contratación
Antes de adquirir un curso o programa, el estudiante tendrá a su disposición información sobre sus características principales, incluyendo:
- Denominación y contenido del servicio.
- Modalidad educativa.
- Precio y moneda de contratación.
- Duración y período de acceso.
- Fecha de inicio, cuando corresponda.
- Requisitos académicos.
- Condiciones de evaluación y certificación.
- Condiciones particulares de cancelación, cuando existan.
La duración del acceso a los cursos digitales será variable y se informará en la ficha correspondiente.
Se recomienda revisar esta información antes de confirmar cualquier compra.
4. Derecho de retracto del consumidor
KUAAVE reconoce y respeta los derechos de retracto establecidos por la legislación paraguaya.
En las contrataciones comprendidas en la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo de cinco días hábiles desde la recepción del producto o servicio, de acuerdo con las condiciones y excepciones previstas legalmente.
También se respetarán los derechos establecidos por la Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario en los supuestos en que resulten aplicables.
La solicitud podrá presentarse mediante notificación electrónica a:
El ejercicio oportuno de este derecho será evaluado considerando las disposiciones legales aplicables, la naturaleza del servicio y su utilización efectiva.
Ninguna cláusula de esta política se interpretará como una renuncia anticipada a los derechos legales del consumidor.
5. Cursos digitales grabados y autogestionados
Los cursos grabados podrán habilitarse una vez confirmada la inscripción o el pago correspondiente.
Las solicitudes de cancelación o devolución serán evaluadas considerando:
- La fecha de contratación.
- La fecha de habilitación del acceso.
- La disponibilidad efectiva de los contenidos.
- La utilización del servicio, cuando resulte jurídicamente relevante.
- La existencia de errores técnicos o incumplimientos.
- Los derechos de retracto y demás disposiciones legales aplicables.
La habilitación técnica de una cuenta o curso no constituye automáticamente una renuncia a los derechos del consumidor.
Cuando el servicio haya sido utilizado, cualquier solicitud se analizará de acuerdo con las condiciones legales aplicables y las circunstancias particulares de la contratación.
6. Programas con tutoría y actividades calendarizadas
Los programas educativos que incluyan clases en vivo, tutorías, acompañamiento docente o actividades programadas podrán establecer condiciones particulares de cancelación.
Estas condiciones deberán comunicarse al estudiante antes de confirmar la inscripción.
Cuando el participante solicite cancelar su participación antes del inicio, KUAAVE evaluará la solicitud conforme a las condiciones informadas y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Si la actividad ya comenzó, también podrán considerarse los servicios efectivamente prestados y los compromisos contractuales válidamente asumidos.
Las condiciones particulares no podrán excluir derechos irrenunciables del consumidor.
7. Cancelación de actividades por parte de KUAAVE
Si KUAAVE cancela definitivamente una actividad educativa contratada y no puede prestar el servicio en las condiciones acordadas, el estudiante tendrá derecho a una solución conforme a la legislación aplicable.
Según las circunstancias, podrán ofrecerse:
- Reprogramación de la actividad, con aceptación del estudiante.
- Inscripción en una actividad alternativa, si el estudiante está de acuerdo.
- Devolución total o parcial del importe, según corresponda legalmente.
La sustitución por otro curso no será impuesta como única alternativa cuando exista derecho a reembolso.
Las modificaciones sustanciales de fechas, modalidad, contenido o condiciones académicas serán comunicadas oportunamente.
8. Problemas técnicos de acceso
Cuando un estudiante experimente dificultades para acceder a un servicio contratado, podrá comunicarse con el equipo de soporte de KUAAVE.
Se evaluará la naturaleza del inconveniente y se procurará resolverlo mediante las medidas correspondientes.
Estas podrán incluir:
- Restablecimiento de credenciales o permisos.
- Corrección de errores de matriculación.
- Habilitación del contenido contratado.
- Extensión del período de acceso.
- Reprogramación de actividades.
- Devolución del importe cuando corresponda legalmente.
Cuando una falla atribuible a KUAAVE impida sustancialmente la prestación del servicio, se aplicarán las soluciones previstas por la legislación y las condiciones contractuales correspondientes.
Las dificultades relacionadas con equipos, programas o conectividad del usuario serán analizadas según la información técnica y los requisitos previamente comunicados.
9. Pagos duplicados o incorrectos
Cuando se detecten pagos duplicados, importes cobrados incorrectamente o transacciones que requieran regularización, el usuario podrá presentar una solicitud de revisión.
KUAAVE verificará los registros disponibles y coordinará, cuando sea necesario, con el proveedor de procesamiento de pagos.
Los importes cobrados indebidamente serán corregidos o restituidos conforme a la legislación aplicable.
Para facilitar la verificación, podrá solicitarse el comprobante o identificador de la transacción.
No se solicitarán contraseñas bancarias, códigos de seguridad ni información completa de tarjetas.
10. Procesamiento de reembolsos
Los pagos de los servicios ofrecidos por KUAAVE podrán procesarse mediante Pagopar (upay) u otros proveedores habilitados.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, KUAAVE gestionará la devolución mediante un procedimiento adecuado y seguro, considerando:
- El medio de pago originalmente utilizado.
- Las posibilidades técnicas del proveedor financiero.
- La naturaleza de la operación.
- Las obligaciones legales correspondientes.
Siempre que resulte técnicamente posible y adecuado, se priorizará la devolución por el medio de pago original.
Los plazos efectivos de acreditación podrán depender de las entidades financieras y los proveedores de pago.
KUAAVE informará al solicitante sobre la aprobación del reembolso, su tramitación y las circunstancias que puedan afectar su acreditación.
Los plazos y procedimientos utilizados no podrán restringir los derechos establecidos por la legislación aplicable.
11. Procedimiento para solicitar cancelaciones o reembolsos
El estudiante podrá iniciar una solicitud enviando un correo electrónico a:
Se recomienda incluir:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico utilizado en la contratación.
- Nombre del curso o servicio adquirido.
- Número de pedido o referencia de pago, si se dispone de él.
- Descripción de la solicitud.
Cuando se ejerza un derecho legal de retracto, bastará la notificación de la voluntad del consumidor conforme a los requisitos establecidos por la legislación.
La información adicional solicitada servirá para facilitar la identificación de la operación y no podrá utilizarse para impedir injustificadamente el ejercicio de derechos.
KUAAVE procurará confirmar la recepción de las solicitudes dentro de los tres días hábiles siguientes, sin perjuicio de los plazos legales que resulten aplicables.
La confirmación de recepción no implica necesariamente la aprobación del reembolso.
12. Evaluación y respuesta
Recibida una solicitud, KUAAVE revisará los antecedentes de la contratación y la información necesaria para determinar la solución correspondiente.
Cuando resulte pertinente, se tendrán en cuenta:
- Las condiciones informadas antes de la compra.
- El comprobante de contratación.
- Los registros de acceso y prestación del servicio.
- La existencia de incidencias técnicas.
- Las disposiciones de protección al consumidor.
La decisión y sus fundamentos serán comunicados al solicitante.
Si corresponde una devolución, se informará el procedimiento para su ejecución.
Si una solicitud no resulta procedente, KUAAVE comunicará los motivos de la decisión, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a las autoridades competentes.
13. Promociones, descuentos y becas
Los cursos adquiridos mediante promociones o descuentos estarán sujetos a las condiciones particulares informadas al momento de la contratación.
El otorgamiento de un descuento no elimina los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Las becas o accesos gratuitos podrán contar con condiciones académicas específicas, informadas previamente.
Cuando no exista un pago realizado por el estudiante, no habrá un importe abonado que deba reembolsarse, sin perjuicio de otros derechos que pudieran corresponder.
14. Suspensión de cuentas por incumplimientos
KUAAVE podrá aplicar medidas proporcionales ante incumplimientos graves de las condiciones de uso, incluyendo casos de fraude, acceso no autorizado, distribución ilícita de materiales o interferencia deliberada con el funcionamiento de las plataformas.
Las medidas se evaluarán considerando las circunstancias del caso y los derechos contractuales y legales correspondientes.
La suspensión de una cuenta no implicará automáticamente la pérdida de todo derecho a devolución cuando la legislación disponga lo contrario.
15. Reclamaciones y resolución de controversias
KUAAVE procurará atender de manera clara y diligente las reclamaciones relacionadas con sus servicios educativos.
Los estudiantes podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención.
La utilización de estos canales no limita el derecho de acudir ante la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) u otras autoridades administrativas o judiciales competentes.
No se exigirá al consumidor renunciar a sus derechos para presentar una reclamación.
16. Legislación aplicable
La presente política se interpreta conforme a la legislación vigente en la República del Paraguay, incluyendo:
- Ley N.º 1334/1998, de Defensa del Consumidor y del Usuario.
- Ley N.º 4868/2013, de Comercio Electrónico.
- Decreto N.º 1165/2014, reglamentario de la Ley de Comercio Electrónico.
- Demás disposiciones aplicables a la contratación y prestación de servicios educativos.
Las disposiciones de esta política deberán interpretarse de manera compatible con los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
17. Modificaciones de la política
KUAAVE podrá actualizar esta política cuando resulte necesario por modificaciones legales, comerciales, académicas u operativas.
La versión vigente estará disponible en el sitio web, indicando la fecha de actualización.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente, en perjuicio del consumidor, los derechos derivados de contrataciones anteriores.
18. Contacto institucional
Para solicitudes de cancelación, retracto, reembolso o consultas relacionadas con esta política:
E-campus E.A.S. — KUAAVE
RUC: 80121342-8
Domicilio legal: Julia Miranda Cueto N.º 357 casi Guairá, Coronel Oviedo, Paraguay.
Correo electrónico: soporte@kuaave.com
WhatsApp: +595 972 336023
Sitio web: https://kuaave.com
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